8 советов, как бороться с негативом в социальных сетях

8 советов, как бороться с негативом в социальных сетях

В потребительском мире, в котором мы живем, где потребление и продажи являются ведущими факторами получения прибыли, всегда необходимо уделять особое внимание. Не остались в стороне и СМИ. Они фокусируют внимание своих читателей, зрителей или слушателей с помощью все более сенсационных и шокирующих заголовков, с темами и содержанием, которые скользят сквозь остроту и страх. Социальные сети также не могли выходить за рамки этих традиционных рамок, поскольку они были связаны с коммерческими задачами..

Не только в традиционных СМИ, но и в социальных сетях — негативные новости летают мгновенно, они привлекательнее и привлекают внимание. Как с этим бороться?

Если определенный бизнес полагается на имидж или рекламу продукта через социальные сети, то таргетированная негативная кампания будет собирать негативы. Таким образом, это вопрос маркетинговой философии компании, делать ли и как делать ставки в социальных сетях. Социальные сети чрезвычайно отзывчивы в обмене негативными эмоциями, жалобами и недовольствами. Они открыты для всех — и доброжелателей, и конкурентов, и саботажников. Если вы чувствуете, что против вас началась негативная кампания:

Совет 1: ловите момент его начала. Не опаздывайте с реакцией.

Для этого специалисту необходимо следить за содержанием ваших страниц и профильных форумов. Вы не почувствуете, как что-то негативное уже началось после нескольких плохих отзывов в Интернете..

Совет 2: отвечайте каждому лично

Маскарадные PR-кампании начинаются в основном с тех, которые лучше всего ориентированы на проблемы конкурентов. Любой негатив легко опровергнуть, и это делают клиенты самой компании. Единственный способ исправить ситуацию конкретным ответом или сигналом — ответить лично его автору. Если его утверждение — ложь, то дайте показания, если есть упущения, извинитесь, если есть ошибка, предложите решение. Наконец, обнародуйте то, что вы решили.

Совет 3: пожаловаться!

Если предоставленная вам информация является дискредитирующей и ненадежной, оскорбительной или влияет на вашу репутацию, вы можете обратиться к администратору с просьбой загрузить или заблокировать эти сообщения. Это нужно, чтобы остудить страсти. Внимание: это используется только в крайнем случае, когда есть лучевые атаки, оскорбления или угрозы. Когда вы блокируете или баните кого-то, вы вряд ли сделаете его более умеренным или поддерживающим..

Совет 4: не отвечайте таким же негативным пиаром, лучше привлекайте единомышленников

Я не думаю, что вам нужно запускать встречную кампанию. Непонятно, к чему может привести такое публичное противостояние. Лучше найти способ активировать тех, кто отправляет положительные сообщения, которые могут быть вашими «агентами влияния» в таком сообществе и чье мнение будет иметь в нем вес. Если вы не можете положиться на определенное сообщество, создайте собственное, которое будет лояльным и доброжелательным..
В социальных сетях негативная реакция может быть естественной, спонтанной. В этом случае она делится на импульсивную реакцию и конструктивную реакцию..
Это может быть результат «троллей», тогда он целенаправленно отрицательный.

8 советов, как бороться с негативом в социальных сетях

Совет 5: пригласите негативистов на личную встречу

Этот метод часто используют традиционные СМИ, но не блогеры и хейтеры. Необходимо внимательно рассмотреть вопрос о том, является ли другая сторона объективной, недостаточно информированной, заведомо злонамеренной… От этого будет зависеть подход, а также необходимость такой встречи. Иногда бывает, что у человека только сломанное эго, и если ему уделяют необходимое внимание, он меняет свое мнение..

Совет 6. Активизируйте свою личную группу «юристов бренда»

Я бы посоветовал заранее сформировать группу «юристов» идеи, которую можно было бы задействовать в нужный момент. Их подход будет гибким и скоординированным..
Естественный негативизм в социальных сетях является наиболее распространенным. В таком случае — сориентируйтесь в проблеме, решите ее, при необходимости извинитесь, опубликуйте положительный конечный результат. Так обстоит дело с конструктивным негативом.
В импульсивном негативе: в этом случае автор просто изливает свои эмоции и нужно выпустить пар. Причина обычно вне вас, но это просто повод для раздражения. В этом случае вам просто нужно проигнорировать этот негатив или ответить, но не сразу. Это делается не столько для самого человека, сколько для публики..

Совет 7: Как реагировать на активность троллей, троллинг?

Тролль — провокатор, который подпитывается эмоциями оппонента и его ответной реакцией после инициированной им провокации. Реагировать на дилемму или игнорировать ее? Многие считают, что на троллинг не стоит реагировать, потому что он удовлетворит желание тролля разжечь бессмысленный аргумент. В большинстве случаев это так, но иногда имеет смысл обозначить свою точку зрения. Не будем забывать, что эти сообщения читает не только «тролль», но и все, у кого есть доступ, поэтому мы, по сути, на них отвечаем. В накаленной ситуации необходимо сохранять спокойствие и уверенность, не поддаваться ненужным чувствам, а тем более агрессии, страху, беспомощности. Это сделало бы его сильнее.

Совет 8: как только ситуация закончится, систематизируйте свои выводы!

Выводы важны для анализа всего произошедшего. Это подпитывает вас идеями для конструктивной работы в будущем, поиска слабых мест в рекламе, маркетинге или PR. Если вы найдете новые идеи для работы с учетом изменившейся ситуации, обновите свой подход. Вы также найдете новые причины для поощрения ваших постоянных партнеров, клиентов, единомышленников..

Сделайте компактный документ доступным для специалистов соответствующего отдела. Он будет содержать:

  1. Схема реакции на негативные ситуации в социальных сетях;
  2. Укажите имена лиц, уполномоченных отвечать от имени компании;
  3. Укажите оптимальный вариант построения правильного ответа в виде матрицы;
  4. Укажите схему работы команды, обязанности в ней, зоны ответственности, кто за что отвечает, кто что проверяет и т. Д…

Наконец, я бы сказал: универсального сообщения о том, как бороться с негативом в социальных сетях, не существует. У них двойственная природа, и мы должны это учитывать. В каждом случае это нужно делать индивидуально, исходя из опыта или интуитивно. Если вы ждете волшебного ответа и решения от гуру, вы упустите момент действия.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Новости о СЕО индустрии, интернета и поисковых технологиях