Что такое цифровой маркетинг и какие в нем основные направления?

Что такое цифровой маркетинг и какие в нем основные направления?

Мы называем цифровым маркетингом передачу продуктов и услуг с помощью цифровых технологий через Интернет. Его быстрое развитие началось в 90-х годах двадцатого века, радикально изменив то, как компании и различные бренды используют методы маркетинга, а значит, и сам маркетинг. Благодаря мощному проникновению технологий на всех уровнях нашей повседневной жизни за последнее десятилетие наш способ совершения покупок изменился. Все чаще мы делаем покупки, бронируем, отправляем заказы онлайн. По этой причине кампании цифрового маркетинга становятся все более необходимыми и эффективными..

Современная цифровая маркетинговая кампания сочетает в себе хорошо зарекомендовавшие себя каналы коммуникации, такие как контент-маркетинг, маркетинг по электронной почте, маркетинг в социальных сетях, реклама Google, поисковая оптимизация. Что каждое из них дает завершенному маркетинговому комплексу и почему важно отслеживать и анализировать результаты как общих кампаний, так и отдельных элементов, используемых в них, вы узнаете в этой публикации и в нашем предстоящем вводном курсе Основы маркетинга..

Как цифровой маркетинг взаимодействует с поведением потребителей в Интернете?

Поведение потребителей в онлайн-пространстве следует определенным, хотя и не всегда точно фиксированным, шаблонам и последовательностям. В самом общем случае это связано с так называемым пользовательским путем и пользовательской воронкой. Давайте разберем основные параметры для них отдельно.

Путь пользователя

Источник: https://pinterest.com

На пути пользователя пользователи проходят несколько основных этапов. Они охватывают весь свой цифровой опыт — от осведомленности о бренде, продукте или услуге до первоначального преобразования (покупка, бронирование, заказ) и их превращения в лояльных клиентов и защитников бренда. В частности, этапы могут быть:• Осведомленность — на этом этапе потребители просто узнают о бренде и / или товарах и услугах, которые он предлагает. Они могли узнать информацию, прочитав PR-статью, наткнувшись на рекламу на радио, телевидении или в Интернете, или услышав рекомендацию друга;• Обдумывание — если внимание потребителей привлечено к стадии осведомленности, они могут перейти к рассмотрению возможной покупки. Именно здесь они начинают читать обзоры и обзоры рекламируемых товаров и услуг, поэтому важно, чтобы вы разместили их на своем веб-сайте и на странице Facebook, а также чтобы их было легко найти. На этапе рассмотрения целесообразно включить каналы цифрового маркетинга, такие как электронная почта, реклама в социальных сетях, сообщения в блогах, отображение рекламы Google. Эти каналы предназначены для “помогал” думая о реальном обращении.• Покупка. Фактическая конверсия — это уже факт, говорим ли мы о покупке, конверсии или запросе. Шансы на это значительно увеличиваются за счет наличия ухоженного сайта, онлайн- и офлайн-магазина (при необходимости и возможности для таких), компетентной и отзывчивой службы поддержки, которая будет направлять клиента полезной информацией об интересующих его продуктах и ​​услугах..• Вовлеченность — путь потребителя может прекратиться сразу после первой покупки. Если только вы не хотите превратить своего нового клиента в лояльного, который будет приносить вам доход в долгосрочной перспективе. В этом случае вы можете сохранить его с помощью соответствующих сообщений в блогах, рассылки по электронной почте со специальными скидками и предложениями, других типов программ лояльности, создания сообществ в виде групп, форумов, членских карт и т. Д..• Пропаганда — если вы заслужили доверие своих лояльных клиентов до такой степени, что им добровольно нравятся ваши профили в социальных сетях (Facebook Instagram) и активно взаимодействуют с ними, чтобы рекомендовать вас друзьям, то вы выиграли. “защитники бренда”. Такая пропаганда чрезвычайно важна, и чем более умело и профессионально вы проведете своих пользователей через предыдущие этапы пользовательского пути, тем больше у вас шансов получить ее..

Потребительская воронка

Источник: https://www.webascender.com/

Она также известна как воронка продаж и в значительной степени перекрывает этапы потребительского пути. Отличие в том, что он гораздо ярче показывает характер и масштаб зрителей на каждом из этапов. И они:• TOFU (Вершина воронки) — здесь аудитория наиболее обобщенная и наименее готовая к конверсии. Ваша цифровая маркетинговая деятельность здесь должна быть направлена ​​на то, чтобы ваши потенциальные клиенты узнали о вашем бренде, а также о товарах и услугах, которые вы предлагаете..• MOFU (Середина воронки) — на этом этапе ваша аудитория более профилирована, соответствует определенным целям, установленным вами, а также различным типам покупателя, которые вы создали. Это часть воронки, где вы создаете потенциальных клиентов.• BOFU (Нижняя часть воронки) — аудитория еще больше уменьшилась и сократилась до той части пользователей, которые уже готовы совершить конверсию (совершить покупку, бронирование, запрос).• Евангелисты бренда — это ваши самые лояльные клиенты, которые уже совершили покупку, довольны и готовы рекомендовать ваш бренд друзьям и знакомым..

Чтобы направлять ваших клиентов через потребительский путь и потребительскую воронку, важно правильно реализовать различные каналы коммуникации в цифровом маркетинге. А кто они, мы узнаем в следующих строках.

Каковы основные каналы коммуникации в цифровом маркетинге?

Маркетинг в эпоху цифровых технологий использует несколько основных каналов для общения с аудиторией. Задача маркетолога — оценить, на кого из них и в какой последовательности и комбинациях делать ставки для достижения своих целей. Эти каналы:• Контент-маркетинг. Эта форма маркетинга ориентирована на создание, публикацию и распространение контента для определенной аудитории в Интернете. Он используется различными компаниями для повышения популярности бренда, продукта или услуги, увеличения потребительской базы, стимулирования онлайн-продаж и т. Д..• Рекламная рассылка. Это процесс отправки сообщения с коммерческим сообщением группе людей по электронной почте. Возможно, это один из наиболее развитых аспектов цифрового маркетинга, поскольку его корни уходят корнями в эпоху появления Интернета для массового потребителя. Самым большим преимуществом email-маркетинга является возможность напрямую общаться с отдельным клиентом..• Маркетинг в области СМИ. Социальные платформы почувствовали свою скрытую силу и теперь предлагают ряд инструментов и услуг, доступных бизнес-клиентам, с помощью которых они могут быстро и легко найти аудиторию для своего бренда, продукта или услуги, изучить свои кампании и результаты инвестиций. Кроме того, через социальные сети пользователи могут напрямую контактировать с вами, будь то личные или публичные..• Google Реклама. Различные форматы рекламы брендов, продуктов и услуг в Google — еще один способ привлечь клиентов. В зависимости от целей своих рекламных кампаний они могут использовать медийную, видео, поисковую рекламу и т. Д..• Поисковая оптимизация (SEO). Поисковая оптимизация (SEO) — это процесс увеличения качества и количества трафика на веб-сайте. Цель состоит в том, чтобы улучшить его видимость для пользователей, которые используют поисковые системы для получения информации, проведения исследований или в качестве естественного рефлекса микромоментов. SEO фокусируется на улучшении выдающихся результатов, также известных как „естественный“ или „органический“ движение.

Остановимся чуть подробнее на каждом из каналов и некоторых основных аспектах, связанных с ними..

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг использует множество форматов для охвата аудитории на определенном этапе пользовательского пути или воронки. Эти форматы могут быть:• Текстовый контент. Он охватывает как более короткие формы, такие как слоганы, рекламные сообщения, копыта для поиска и рекламы в социальных сетях, так и более длинные формы в виде статей, руководств и даже целых электронных книг..• Визуальный контент. Не все можно передать словами, а там, где слова бессильны, на помощь приходят фото- и видеоформаты. В суете повседневной жизни значительная часть потребителей предпочитает получать информацию визуально. Вот почему важно, чтобы фото и видео как можно яснее отображали сообщение, которое вы хотите им донести..• Комбинация визуального текстового контента. Это может быть отдельная страница сайта, а также целевые страницы, интерактивные электронные книги, инфографика и т. Д..

При планировании стратегий контент-маркетинга как части общего комплекса цифрового маркетинга очень важно, чтобы отправной точкой всегда были бизнес-цели компании. Их необходимо четко измерить, чтобы впоследствии можно было проверить эффективность применяемых форматов контента. В зависимости от того, на каком этапе пользовательской воронки мы находимся, мы можем судить, какой тип контента лучше всего использовать..

Рекламная рассылка

Незаслуженно заброшенный и часто недооцененный канал, который, однако, может многократно окупить вложенные в него вложения. Для этого нужно правильно использовать его основные компоненты. Это означает стремление к захватывающему заголовку, интересному и увлекательному тексту, который не звучит слишком рекламно, и тщательное сегментирование вашей аудитории. Ключевым моментом для успеха ваших маркетинговых кампаний по электронной почте является правильное считывание основных показателей и своевременное внесение необходимых корректировок:• Доставка. Этот показатель дает вам информацию о том, насколько вероятно, что ваши пользователи получат отправленное им электронное письмо. Это также своего рода проверка того, насколько успешно спам-фильтр различных почтовых клиентов (gmail, abv и т. Д.) Передает ваши личные сообщения и информационные бюллетени..• Открытая ставка. Он измеряет вероятность того, что отправленное вами электронное письмо будет прочитано. Чем выше значение, тем привлекательнее заголовок вашего электронного письма..• CTR. С помощью этого показателя вы можете узнать, какой процент людей, открывших ваше электронное письмо, щелкнули по одной из ссылок в нем. Это также показатель вашей способности “продавать” ссылка через интересный и полезный текст.• Скорость отказа от подписки. Это индикатор, который поможет вам составить представление об отношении выбранной вами аудитории к вашим электронным письмам и вашей общей стратегии электронного маркетинга. В то же время он показывает, насколько правильно вы сегментировали свою аудиторию и насколько точно вы выбрали сообщения для каждой из них..

Маркетинг в области СМИ

Когда вы слышите о маркетинге в социальных сетях, у вас, вероятно, самые быстрые ассоциации с Facebook. Это вовсе не случайность, учитывая, что эта сеть до сих пор занимает первенство по популярности в Болгарии. Instagram, который также предлагает интересные маркетинговые решения, укрепляет свои стабильные позиции. Благодаря социальным сетям вы можете вовлекать свою аудиторию и общаться с ней в интерактивном режиме:• Вы создаете привлекательный органический контент. В зависимости от целей, которые вы ставите перед ним, он может спровоцировать обсуждения (комментарии) и / или публикацию ваших сообщений. Таким образом вы привлекаете свою аудиторию как с помощью своих учетных записей в социальных сетях, так и с помощью продуктов и ссылок, которые вы продвигаете через них..• Вы создаете рекламные кампании и отдельные объявления. Вы принимаете их во внимание, что и кому вы рекламируете, и таким образом эффективно продвигаете своих клиентов по пользовательским путям и воронкам..• Создавайте истории, инициируйте включения видео в прямом эфире и другие форматы, которые повышают интерес аудитории к вашему бренду, а также к товарам и услугам, которые вы предлагаете.

Google Рекламы

Реклама Google также является неотъемлемой частью стратегий цифрового маркетинга. Есть много дискуссий, стоит ли сосредоточиться на нем или на рекламе в социальных сетях. Дело в том, что правильное применение обоих вместе с другими каналами связи дает наилучшие результаты. Здесь также есть несколько вариантов, например:• Искать рекламу. Вы видите их вверху и внизу страниц результатов поисковой системы, когда вы делаете поисковый запрос. В большинстве случаев они нацелены на ту часть пользователей, которые уже рассматривают возможность конверсии (покупка, бронирование, запрос) и находятся в конце MOFU или на пороге стадии BOFU в потребительской воронке;• Медийная реклама. Контекстно-медийная сеть Google позволяет вам размещать вашу рекламу на страницах сайтов, которые посещают ваши потенциальные клиенты, которые заинтересованы в ваших товарах и услугах. Этот формат очень подходит для построения эффективных кампаний ремаркетинга..• Реклама на Youtube. Подходит для более широкой аудитории, чтобы представить свой бренд и свой сайт, а также для экспериментов с более конкретными рекламными сообщениями и отслеживания их эффекта..

Поисковая оптимизация (SEO)

За прошедшие годы поисковая оптимизация стала важным элементом цифрового маркетинга. Он серьезно развивается и сегодня, чтобы сайт был хорошо оптимизирован, он должен быть максимально удобным и полезным, особенно для пользователей. И чем успешнее выполняется это условие, тем больше удовлетворяются сами поисковые системы. Процессы SEO включают в себя множество действий, основными из которых являются:• Техническая оптимизация. Как следует из названия, она занимается техническими делами на веб-сайте. Это могут быть неправильно настроенные редиректы, страницы, для которых серверы возвращают ошибки типа 4xx, 5xx, проблемы с кодом. Сюда входят процессы оптимизации скорости работы сайта..• Исследование и анализ ключевых слов. В зависимости от продуктов и услуг, предлагаемых компанией, определяются основное и дополнительное семантические ядра, на которых следует оптимизировать ее сайт. Чем точнее будет сделан выбор и анализ, тем больше шансов на высокий рейтинг в поисковых системах, что приведет не только к многочисленному, но и к качественному трафику..• Оптимизация контента. Это включает в себя как планирование, так и создание нового контента, а также улучшение существующего контента. В качестве оптимизации это делается не только для текстов, но и для фото и видео..• Создание ссылок. Внутренние, внешние и ссылки, которые приходят с других сайтов на наш (так называемые обратные ссылки), являются одними из самых важных элементов SEO. Вот почему важно, чтобы профиль построения ссылок сайта поддерживался и поддерживался как можно лучше. Это увеличивает его рейтинг страницы, его авторитет и, следовательно, его эффективность в поисковых системах..• SEO мониторинг. Очень важно регулярно отслеживать влияние различных применяемых методов SEO. Таким образом, принимаются своевременные меры для улучшения процессов и получения еще лучших результатов..

Почему важно измерять результаты в цифровом маркетинге?

Правильное использование каналов коммуникации — необходимое условие успеха любой маркетинговой кампании. И насколько умело мы с ними справляемся, мы можем понять, если регулярно измеряем достигнутые результаты. И это одно из главных преимуществ цифрового маркетинга. У него есть необходимые инструменты не только для постановки четко измеримых целей, но и для отслеживания того, были ли реализованы и в результате какие действия. Почему это важно:• Мы анализируем поведение наших пользователей на каждом этапе пользовательского пути и воронки и соответственно оцениваем действия;• Мы учимся на успехах и опыте, накопленном в прошлых кампаниях, и все лучше и лучше корректируем будущее;• Мы представляем клиентам, коллегам и руководителям четкие доказательства эффективности проводимых нами мероприятий цифрового маркетинга. Мы говорим с четкими цифрами и аргументами;• Наша мотивация возрастает, когда мы видим, что наши усилия окупаются.

Среди самых популярных программ, на которые мы можем положиться для отслеживания и анализа отчетов, являются Google Analytics, Google Search Console, Tag Manager. Они имеют широкий спектр возможностей и являются важным фактором цифрового маркетинга во всех его сферах..

Все это будет углублено в предстоящем бесплатном курсе «Основы маркетинга», который стартует 16 ноября и подготовит студентов к обновленной программе цифрового маркетинга VesTop. Не сомневайтесь, зарегистрируйтесь сейчас!

Вы точно знаете что такое цифровой маркетинг!?

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Новости о СЕО индустрии, интернета и поисковых технологиях