Как говорит интернет? Голос чат-ботов

Как говорит интернет? Голос чат-ботов

Как говорит интернет? Голос чат-ботов — новый тренд цифрового маркетинга

Чат-боты медленно, но верно становятся постоянным помощником любого электронного бизнеса. «Голос» Интернета постепенно начинает помогать сотрудникам, занимающимся обслуживанием клиентов, и делает их работу проще и приятнее. А что такое чат-бот? Это специальное программное обеспечение с предустановленными командами, которое активируется через интерфейс чата. Он предназначен для взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами компании, облегчая работу отдела «Служба поддержки клиентов»..

Хотя в последние полтора года было сказано, что это первые электронные сотрудники, на самом деле мы все столкнулись с ними задолго до того, как Facebook представил своего чат-бота. Каждому из нас приходилось звонить в государственное, банковское или частное учреждение и отвечать на звонок в электронном виде. На практике это тоже боты, цель которых — оптимизировать работу компании..

Многие маркетологи непреклонны в своем мнении, что

у чат-ботов есть как потенциал, так и реальная возможность увеличить количество товаров,

которые добавляются в корзину интернет-магазина. С другой стороны, первые клиенты, которые коснулись новой функции и пообщались с чат-ботом, были удовлетворены экономией времени, избегая ожидания телефонного звонка или онлайн-ответа от реального сотрудника компании..

Ожидается, что с появлением электронной коммерции количество цифровых помощников значительно увеличится. В мировом масштабе эксперты отмечают, что пик цифровых приложений пройден. Настоящий шок для крупных американских компаний произошел весной и в начале лета прошлого года, когда более 20% пользователей не загрузили ни одного мобильного приложения из-за перенасыщения рынка. С другой стороны, хотя в мире это уже хорошо известная практика, в нашей стране количество компаний, использующих чат-ботов, все еще относительно невелико. Еще меньше цифровых компаний, которые создают чат-ботов для своих клиентов..

Как говорит интернет? Голос чат-ботов

Чат-боты становятся предпочтительной техникой, которая используется в Интернете не только для личных интернет-магазинов, но и для страниц Facebook, рекламных кампаний и других способов, с помощью которых вы можете напрямую общаться со своими реальными или потенциальными клиентами. С появлением рекламы массажеров в Facebook, пользователи, получившие сообщение через чат-бота, проявили невероятную заинтересованность. 95% людей открывают рекламное сообщение, чтобы прочитать его, и количество кликов по нему варьируется от 20% до 35%, что является очень хорошим результатом. В Болгарии современная волна чат-ботов еще не поразила бизнес, поэтому, если вы хотите одним из первых добиться хороших результатов, сейчас самое время сделать это..

К ним прибегают все больше и больше предприятий — наших онлайн-друзей, ботов. Проконсультируют ли они вас в мебельном интернет-магазине, порекомендуют новые продукты или нежно пригласят поучаствовать в игре или учебе — их применение чрезвычайно велико. Все, что вам нужно сделать, это дать волю своему воображению, сделать предустановки и готово..

Когда дело доходит до будущего чат-ботов, мнения очень разные и противоречивые..

Учитывая примеры, появляющиеся в онлайн-пространстве, столкновение позиций вполне ожидаемо. Чат-бота Twitter, например, научили нецензурной лексике. С другой стороны — бот, используемый компанией по производству и распространению матрасов и подушек, стал одним из лучших друзей людей, страдающих бессонницей. Второй пример очень благоприятно повлиял на количество продаж, особенно в темное время суток..

Однако маркетологи непреклонны в том, что чат-боты никогда полностью не вытеснят общение с реальным человеком. Ожидается, что в недалеком будущем чат-боты будут находить решения конкретных проблем и отвечать на запросы клиентов, но не заменят мобильные приложения или электронную почту..

Если вам нужна помощь в планировании стратегии цифрового маркетинга или вы хотите опробовать функции чат-ботов — веб-агентство Tendrik может помочь вам всегда быть в курсе последних событий и получать максимальные результаты от собственных бизнес.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Новости о СЕО индустрии, интернета и поисковых технологиях