Как сохранить наших подписчиков в социальных сетях

Как сохранить наших подписчиков в социальных сетях

Последователи коммерческих продуктов и брендов в социальных сетях рассматриваются не только как фанаты. Они всегда являются источником потенциальных возможностей продаж. Каждая компания стремится к росту и расширяет охват своих новых клиентов. Но важно знать, что происходит с теми из них, которые уже являются нашими сторонниками, которым мы уже завоевали их доверие.?

Анализ показал, что затраты на привлечение новых клиентов всегда во много раз выше, чем на удержание существующих. На 60-70% дешевле и проще разрабатывать, полагаясь на текущих клиентов. Два процесса привлечения новых и удержания старых должны идти рука об руку..

Именно социальные сети являются платформами, с помощью которых можно достичь сближения между продавцами и покупателями, а также узнать отношение обеих категорий..

Что рекомендуется в этом аспекте?

# 1: Индивидуализация сообщений для отдельных лиц

Они не рассматриваются только как часть списка адресов электронной почты или номеров телефонов. Лучше узнать друг друга. Если вы хорошо знаете своих клиентов, вам будет намного легче предугадывать их потребности и предлагать подходящие решения..

# 2: связь между вашим сайтом и социальной сетью

Большинство посетителей вашего сайта анонимны. Возможность их идентифицировать даст вам преимущество. Leadfeeder может идентифицировать посетителей сайта на основе IP-адресов их компаний, а затем просматривать в записях, какие веб-страницы наиболее интересны посетителю. Приложение синхронизируется с вашей учетной записью LinkedIn, чтобы показать ваши ближайшие ссылки на компании, которые вы посещаете..

# 3: Помогите своим клиентам оставить отзыв о вашей кампании

Это можно сделать через социальные сети. Там потребители выставляют массу своих оценок и впечатлений. Вот как эти сообщения распространяются среди доверяющих друг другу людей. Если есть элементы неудовлетворенности или проблем, то это подразумевает их прояснение и помощь клиенту в принятии правильного решения..
Маркетинг в социальных сетях — это эффективный способ углубить ваши отношения с существующими клиентами и убедить их продолжать использовать ваши решения в будущем..

# 4: Помните о качестве — продукта и услуги

Какую бы пропаганду вы ни вели, какие бы преданные поклонники у вас ни были, если вы не можете предложить качественные продукты и хорошее обслуживание, от рекламы будет мало пользы. Также обратите внимание на гарантийное обслуживание, а также на политику реагирования на проблемные ситуации, связанные с вашим продуктом. Если ошиблись, признай и компенсируй. Не лгите и не крутите, в такой ситуации будет лучше, если отношения будут честными и честными..

# 5: Легко ли найти свой бизнес в социальных сетях?

Некоторых трудно найти, потому что они не делают того, что необходимо для их продвижения. Само по себе этого не происходит. Определите те платформы социальных сетей, которые чаще всего комментируют ваш бизнес или темы, связанные с тем, что вас интересует. Связь через социальные сети проста и люди уже имеют отношение к этому виду общения. Sprout Social и Zendesk — это умные почтовые ящики, которые позволяют просматривать и отвечать на сообщения из нескольких социальных профилей в одном месте..

№6: социальные сети автоматизировали многие из этих процессов

Например, Twitter расширил свою систему обмена мгновенными сообщениями, чтобы дать командам поддержки клиентов возможность автоматизировать приветственные сообщения и добавить ряд кнопок. Вы можете настроить автоматическое приветственное сообщение для отправки клиентам, которые связываются с вами в Twitter..
Facebook также добавляет интегрированный обмен сообщениями на бизнес-страницы, предоставляя клиентам прямую ссылку на вашу службу поддержки. Вы можете настроить собственное сообщение Facebook Messenger в своих настройках.

# 7: Составьте список лучших послов бренда

Они что-то вроде рекламных лиц, влиятельные апологеты вашего продукта. Вам нужно интересоваться теми людьми, которые уважают ваш бренд. Ежедневно следите за их повседневной жизнью, интересами и хобби и исследуйте их. Составьте список своих самых лояльных клиентов с указанием их увлечений, любимых спортивных команд, музыки, еды, телешоу и т. Д..

Как сохранить наших подписчиков в социальных сетях

# 8: используйте инструменты оповещения

Google Alerts, Hootsuite и Topsy — отличные примеры таких подходящих инструментов мониторинга социальных сетей, которые позволяют вам знать об упоминаниях бренда и ключевых фразах..

# 9: Создавайте определенный контент в соответствии с типом социальных сетей

Разные платформы сформировали у потребителей разное отношение и психологию — это необходимо иметь в виду. Так что у вас есть шанс построить с ними долгосрочные отношения..

# 10: Участвуйте в реальном времени

Все больше и больше клиентов обращаются в социальные сети с конкретными вопросами, это доступный общедоступный канал для них. Меньше людей звонят по телефонным номерам. По другую сторону «линии» должна быть профессиональная команда, которая будет решать такие вопросы и темы и своевременно реагировать..

# 11: Найдите правильный тон и стиль общения

Целевое позиционирование вашего бренда среди аудитории во многом зависит не только от качества продукта, но и от типа коммуникации и доверия, которое вы можете создать..

# 12: Создайте комплексную программу поддержки лояльности

Истинную ценность постоянного покупателя можно даже рассчитать по специальной формуле. Он включает расходы, понесенные компанией на убеждение, цену самого продукта или услуги, исследования, распространение и продажи. Делайте ставку на своих верных сторонников.  

# 13: награждайте своих постоянных клиентов при определенных условиях

Все любят подарки и внимание, воспользуйтесь преимуществом, чтобы вознаградить тех, кто оказал вам доверие. Это оплачивается морально и материально, и это не дорого. Это могут быть скидки, бесплатный товар, подарки или другие льготы..

# 14: Создайте свой собственный канал консультирования по взаимоотношениям с клиентами

Вы не только принесете им пользу, и они будут знать, что всегда могут на вас рассчитывать, но и потребители будут чувствовать себя уважаемыми..

# 15: Особо заботьтесь о самых ценных клиентах

Компаниям необходимо сосредоточиться на своих самых ценных клиентах, чтобы максимально эффективно использовать их усилия по удержанию клиентов в социальных сетях. Клиенты, которые имеют наибольшую ценность для бизнеса, могут быть теми, кто тратит больше всего денег. Однако клиенты, которые более последовательны в своих покупках, могут быть более ценными для компании в долгосрочной перспективе. Другие ценные клиенты — это те, кого легко поддерживать или которые выступают в качестве послов бренда. При необходимости воспитывайте у клиентов определенное отношение и стиль при использовании вашего продукта / услуги..

В общем, определение ваших самых ценных клиентов — сложная задача, поэтому очень важно выбрать правильные критерии и отношения с ними. Социальные сети могут помочь вам и укрепить ваши связи с ними.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Новости о СЕО индустрии, интернета и поисковых технологиях