Сколько ваших клиентов готовы написать отзыв о вашем бизнесе, если вы их спросите

Сколько ваших клиентов готовы написать отзыв о вашем бизнесе, если вы их спросите

Онлайн-площадки для рекламы и продажи товаров и услуг растут. Каждый, кто решил купить что-то, что у него обычно нет прямого доступа, сначала проверяет в Интернете (конечно, он должен обладать компьютерной грамотностью). Торговля уже разворачивается без границ и расстояний, без проблем с доставкой и валютой. Часто люди пользуются продуктами или услугами, но не имеют привычки или мотива оставлять отзывы о том, где они их заказывали..

Для бизнеса важно не только знать, что он присутствует на рынке, но и иметь обратную связь о том, что происходит постфактум после потребления. Кроме того, на площадках и сайтах есть возможность оставлять отзывы и комментарии. Это, в свою очередь, ориентирует обычных клиентов на особенности того, чего они достигли..

Исследования поведения потребителей в США показали, что они актуальны для публикаций с отзывами и комментариями в Интернете. С другой стороны, розничных продавцов всегда интересует, насколько онлайн-обзоры влияют на мотивацию покупателей к покупке..

Чаще всего обзоры относятся к массовым услугам и товарам. Из этого исследования в Соединенных Штатах, в котором приняли участие 1000 человек, 60% читают мнения других клиентов о ресторанах..

При выборе отелей и жилья 40% респондентов интересуются мнениями о бизнесе в этой категории..

Также востребованы отзывы о качестве медицинских специалистов, салоны красоты, магазины одежды и бутики, автосервисы. И последнее, но не менее важное — продуктовые магазины. Частота обзоров зависит от типа используемых услуг, товаров и заведений. Более часто используемые появляются с большим количеством комментариев. Те, которые более уникальны и реже используются в повседневной жизни, соответственно, имеют менее чисто статистический характер..

В конце концов, частота обратной связи — вещь относительная, она зависит не только от типа товаров и услуг — более или менее используемых, но и от уникальности человеческого выбора. Для каждого самое главное — его личное решение, в какую бы сферу оно не распространялось..

Каково поведение пользователя при просмотре таких онлайн-мнений?

Важно, сколько статей или обзоров прочитает пользователь, прежде чем сделать свой выбор. Вот что показывает эта же статистика:

20 процентов пользователей просматривали сайт, прежде чем принять решение.

59 процентов пользователей — от двух до трех сайтов до принятия решения.

21 процент пользователей посетили четыре или более сайтов, прежде чем окончательно перейти к ним..

Важно отметить, что настойчивость в поиске обратной связи и мнений также зависит от типа деятельности, продукта или услуги, которые их интересуют. Одно дело выбрать ресторан, другое — например, новую машину. Вы понимаете, что во втором случае цена намного выше, финансовая ставка тоже, поэтому точность решения другая..

Насколько онлайн-обзоры влияют на фактическое использование услуг и товаров?

68 процентов респондентов говорят, что положительные отзывы клиентов на интернет-платформах побуждают их с большей вероятностью использовать местный бизнес..

12 процентов потребителей говорят, что мнения, которые они читают, не влияют на их решение о том, что использовать.

42% говорят, что отрицательные отзывы действительно отдаляют их от использования определенных услуг или товаров..

Эти цифры показывают, что люди действительно серьезно относятся к просмотру онлайн-обзоров, прежде чем принимать решение..

Сколько ваших клиентов готовы написать отзыв о вашем бизнесе, если вы их спросите

Интересно и другое сравнение в этом направлении анализа. А именно:

Кому вы доверяете больше — онлайн-отзывам или личным рекомендациям?

83 процента людей доверяют онлайн-комментариям больше, чем личной рекомендации — при условии, что написанное соответствует их требованиям..

Только 16% пользователей говорят, что не доверяют онлайн и предпочли бы личные рекомендации..

В этом случае имеет значение, дана ли личная рекомендация человеком, который фактически использовал товар или услугу, тогда она более достоверна и надежна..

Также укажем количество пользователей, сомневающихся в достоверности мнений, написанных в Интернете. Понятно, что в блогах и на сайтах можно распространять всевозможные поддельные профили и анонимные люди. Вот почему люди осторожно оценивают эти публикации..

27 процентов людей поверили бы мнениям, если бы у них было достаточно доказательств того, что сказанное было подлинным пользователем, а не написано просто так, чтобы оно было приятным в глазах толпы. Поскольку Интернет уже кишит анонимными или фиктивными публикациями, доверие в целом серьезно подорвано. Клиенты очень боятся попасть в ловушку ненадежных или полностью мошеннических сообщений..

Как ведут себя покупатели после получения положительных отзывов о том или ином, что их интересует?

Получив положительный отзыв, 54 процента пользователей заходят на сайт сайта или компании. Это самый простой и распространенный шаг. Поэтому бизнесу важно иметь собственное официальное «лицо» в Интернет-пространстве и чтобы его сайт был удобен для просмотра с мобильных устройств..
19 процентов из них посетят бизнес напрямую.
17% будут запрашивать дополнительную информацию о конкретном бизнесе, который их интересует..

Что говорят потенциальные клиенты, когда их спрашивают: просили ли вас когда-нибудь опубликовать о них онлайн-обзор??

Результаты приведены ниже:

70 процентов потребителей попросили бизнес оставить комментарий.

А 50 процентов потребителей попросили оставить конкретное мнение о своем бизнесе, то есть отзыв..

Эти показатели действительно показывают, что у каждого бизнеса есть собственная онлайн-репутация, основанная на маркетинговой стратегии..

В этом направлении следует проявлять осторожность и настойчиво искать отзывы в Интернете, особенно если это небольшой промежуток времени. Зачем? Нетрудно догадаться, что получение слишком большого количества мнений за короткий промежуток времени может показаться подозрительным, а это означает, что эти комментарии или мнения не будут работать, но будут отфильтрованы пользователями. Вопросы и мнения — постепенно, со временем, не переусердствуя.

Наконец, еще одно важное уточнение: не этично, но также желательно, чтобы пользователи получали финансовое стимулирование для защиты своих комментариев или отзывов на сайтах..

Вы можете видеть, что все комментарии, положительные или отрицательные, все конкретные отзывы, оставленные в онлайн-СМИ, являются полезным инструментом для бизнеса, потому что они дают обратную связь. Эта информация должна использоваться для улучшения услуг или бизнес-предложений на рынке..

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Новости о СЕО индустрии, интернета и поисковых технологиях